类文拓展
（一）微笑与身份证
（摘自网络）
新华网辽宁频道消息：“一个微笑，花费很少，一个微笑，只需几秒，而留给客户的印象，却永远也忘不了。”这是鞍山台安供电分公司收费大厅窗口营业员武春玲常说的一句话。
武春玲，一位普普通通的窗口营业员，每天面对着形形色色的客户，重复着收费、打印票据这种机械的动作，这种别人看来枯燥无味的工作，她一干就是十年，十年里，她用心底的微笑，让每一位前来缴费的客户感受了供电人的热情，她用灿烂的微笑，赢得了社会各界人士的高度赞扬。
在民心网“2013年度电力调查群众心中满意的电力人”活动中，武春玲荣获“群众满意电力人”殊荣。
那是一个初春的深夜，一阵急促的手机铃声惊醒了正在梦乡的武春玲，电话的那头很客气的对武春玲说：“小武啊，我是商业网点养观赏鱼的用户王敏，这么晚了真不忍心给你打这个电话，实在是没办法啊！家里突然没电了，我家用的是自动跳闸卡，卡里没钱了就跳闸，这要是一宿没电，充不上氧气，明天早上我鱼缸里的鱼就得死一半，那我的损失可就大了，你快帮我想想办法吧。”武春玲一听是自已的客户，睡意瞬夜消失，精神头一下就来了，她耐心地告诉王敏：“大姐，你别着急，我们有24小时收费厅，什么时候都可以交费，”然后，又详细地告诉了她交费的地点。放下电话，武春玲有点放心不下，又急忙把电话打给王敏，告诉她，你在商业网点等我，我让老公开车送我，陪你一起去交电费。
回来的路上，王敏动情地对武春玲说：“小武啊，我真不知该怎么感谢你啊，你真是服务到家了，对客户太有爱心了，总是乐乐呵呵的。虽然，夜里很黑，但我还是看到了你脸上的微笑，你们供电人真好！”
那是一个严冬的上午，一位中年妇女顶着雪花走进收费大厅。武春玲急忙走出柜台，先是帮她打扫身上的雪，然后，亲切地对她说：“大姐，怎么顶这么大的雪来交费啊？”大姐说：“我是刚从火车站买票回来路过这，顺道把电费交了，明天准备出趟门。”交完电费，大姐正要转身走时，武春玲又一次走出柜台，将一把折叠伞送到大姐手中，并微笑着说：大姐，拿着吧，它能为你遮风挡雪，不用着急给我送来，这是我自己的，下次缴费时带来就行。大姐感动地说：“你们想得可真周到啊，这才是雪中送炭啊”！
送走了雪中客户，武春玲回到了柜台，她刚坐下，却发现了柜台上放着一个钱包，武春玲打开一看，里面有现金、有各种卡、还有两张去上海的车票，她马上意识到这是刚才那位客户落下的，她二话没说，拿起钱包，冒着雪花追了出去，她一直追出四五里路，才追上那位客户，当客户从武春玲手里接过钱包时，眼里含着泪珠，说了这样一句话：“妹子、你能告诉我，你叫啥名吗？”武春玲微笑着说：“我的名字最好记，我叫营业员，”接着，又从兜里掏出一张连心卡放到客户手中，边走边说：“有事你就打这个电话，我们会随时上门为您服务的。”随之，便消失在风雪中。
是啊！窗口收费工作是枯燥无味的，可武春玲却用微笑服务给窗口赢来了满园春色，用微笑服务温暖了每一位客户的心。她以娴熟的动作，得体的语言，让数以万计的客户高兴而来，满意而归。用微笑服务，诠释了国网人“你用电，我用心”的服务理念。
是啊！微笑像三月的春风，能把脸上的阴云扫掉，微笑像明媚的阳光，能把心头的冰雪融消，微笑是人间的彩虹，能架起一座座友谊的金桥，让我们共同微笑吧，因为在人生的旅途中，微笑是最好的身份证。（黄文祥 韩晶晶 梁健）
（二）人生因微笑而成功
（摘自网络）
如果有人说，看看你年轻时的照片，就能对你的未来看个八九不离十。事实果真是这样吗?
美国和英国的两个心理学研究所曾对毕业照进行了专门的研究，他们收集了5000张初中和高中全班同学的毕业合影照，从中确定了50000人。经过长达41年的跟踪调查，结果研究人员发现：从总体上看，那些面带善意的微笑和自信的笑脸的学生，到中年以后他们的事业成功率以及生活的幸福程度，都远远高于那些面部表情不好、郁郁寡欢的人。
没错，微笑能预知你的成功。不是吗?看看我们的周围，那些愈是愁眉苦脸、牢骚满腹的人，愈是生活得不尽人意，与成功愈是无缘。相反，那些总是脸带微笑、笑容可掬的人，似乎好运特别喜欢跟着他们，不管是事业还是生活，都比旁人要成功。
为什么?很简单，脸上的表情往往反映了一个人的心态。有什么样的心态，往往就有什么样的现在，就有什么样的未来。一个人，当他以微笑的姿势选择并拥有了积极快乐的心态，不仅能让自身的知识和能力得到最优化的发挥，充满自信地去面对各种挫折，而且能让人际关系变得越来越融洽，从而在人生道路上形成良性循环，走出一片广阔的天地。
微笑是对挫折的挑战。微笑的人并非没有失败，并非没有痛苦，只是他们勇于面对生命中的起起伏伏，将目光更多地停留在了美好的一面。如果一味苛求生活，怜悯自我，怨天尤人，愁苦只会越来越多。给生命一个真诚的微笑，才能拥抱整个世界。就像“千手观音”的那些演员，虽然是一群聋哑的姐妹，但她们那恒美的微笑、优美的舞蹈却打动了世界，让亿万观众动容。这正如有位科学家说：“微笑对于一切痛苦都有超然的力量，甚至能改变人的一生。”
微笑是对世界的感恩。我们的境遇，春风得意也好，平平淡淡也罢，内心多一份知足，人生就多了一份甜美。无论生活给了我们多少失落与辛酸，以一颗感恩之心去微笑面对一花一木，人生才能变得从容、优雅、大气。
如果人生需要一个完美的符号，没有比微笑更合适的了。微笑，它是甜美的歌声，能唱出生活的快乐;它是温暖的阳光，能驱散心头的阴影;它是无边的春风，能蓬勃事业的生机。
给生命一个微笑，用微笑面对人生。就如苍鹰自信地去搏击长空，就如河流欢快着去融入大海，我们的生活将因微笑而美丽，人生将因微笑而成功。
（三）微笑的味道
（作者：肖昕雨）
都忘记了，为何与母亲这般争吵。母亲那铁青的脸庞怒目如火，声音在攀高，气势再加重，阴霾的脸转而成了欲雨的天。终于，我不再反驳一句，一个人静静地走出家门，留下母亲怔愣在那里。家，又安静了。关于上学打不打伞的问题，总是成为母女俩争吵的导火索。此时正值夏天，强烈的紫外线肆无忌惮，因此妈妈总是唠叨着“出门要带帽，出门要打伞”，可我却总嫌太麻烦。妈妈是个要强的人，那高傲的头颅从未低过半分，每每与她争吵，我总辩驳不过她那张能说会道的嘴……
可这次，似乎更僵持不下了。
“你这个孩子怎么这么不听话呀？听一次话行不行！”妈妈前倾着身子，双手插在背后。“我哪一次没有听您的？可您呢？就不能站在我的角度上考虑考虑吗？我扯着嗓子反驳，心头的怒气似乎找到了突破口。
她的眉头拧得更紧了，斜眼瞧着我，瞧得我的心有点发慌，瞧得我的目光像逃亡的囚犯，四处躲闪。
都到这个份上了，怎好示弱呢？何况打伞的确太麻烦……心里想着，头便抬得更高了。
怎能先低头认错？
走在上学去的路上，脑海里总是回想起刚刚争吵时的一幕幕。商店的橱窗映出我沮丧的神情，飕飕的凉风似乎直往我的心口钻。真的！整个人都开心不起来了！
这条路上有不少的树荫，可花花的太阳光仍调皮地从树叶的间隙倾泻下来，被光顾到的肌肤，肌肤顿时感到火辣辣的。奇怪！今天的太阳怎么格外毒辣！四周空荡荡的，头顶空荡荡的，心也空荡荡的……
前方，又是一对母女俩，母亲一直在对小女孩叮嘱着什么，在她们身上，我仿佛看到了我和母亲，我似乎抚摸到了母亲内心的柔……
我总是想起平日里那个争强好胜的妈妈，那个傲气十足的妈妈，那个总与我争执不休的妈妈，却忽略了那个正为我的成长而慢慢老去的妈妈。
记忆中，那个身影一下子变得陌生了、高大了，正是这个身影沉浸在不厌其烦的柴米油盐中，不折不扣地履行着一位母亲、妻子、女儿、儿媳妇的职责，为我为家庭撑起了一片蔚蓝的天空。
此时此刻此景，脑海里又浮现出与妈妈争执的情景，心中不由得升起阵阵羞愧之意。
放学了，虽然爱面子的我却早已想好了向妈妈认错。望向校门口，又是那熟悉的身影伫立在那里，不知怎么，我的心头一下子泛起一丝欣喜，抱起书包便飞快地向妈妈奔去。
来到妈妈身边，母亲的关怀仍旧带给我满满的幸福感。我刚要开口，妈妈却先轻轻地将我一搂，继而用舒缓的语气说：“女儿，之前的事也许是妈妈太过急躁了，你也知道妈妈是个急性子嘛！但请你站在妈妈的角度上考虑，妈妈不也在为你好吗？这样，中午的事咱们一笔勾销，以后妈妈会注意自己的情绪的。”“不，不，其实我也想过自己有错的，只是没好意思向您认错……”
此时妈妈还搂着我，一手为我拎着书包，可她的头只比我的肩膀略高一筹，搂着我就像搂着长颈鹿的脖子，一丝温柔悄悄潜进了我的内心。偏头看，一丝微笑浮现在她的嘴角，我也微笑着，在这微笑中，我似乎感受到了母亲对女儿的宽容，女儿对母亲的体谅，那微笑的味道就在于母女之间的默契，与生俱来的默契，久久暖人心。